Refund Policy

Returns & Exchanges – Arc-en-ciel Atelier

International Returns

Returns can be requested within 14 days of receiving the order.
Items must be returned unworn, unused, and in their original condition.
International return shipping costs are the responsibility of the customer.
Original shipping fees are non-refundable.
Customers outside the EU are responsible for correctly declaring the parcel as “Returned Goods / Return Merchandise” to avoid customs charges.
Any customs fees, duties, or import taxes paid are non-refundable.
Refunds are processed within 14 business days after the parcel is received and inspected.

Customs Information

Please note that international orders may be subject to customs duties and import taxes upon arrival. These charges are not covered by Arc-en-ciel Atelier and must be paid by the customer.

⸻
Locally Return Policy

La Arc-en-ciel, fiecare produs este realizat manual, în ediții limitate, ceea ce îl face unic. Pot exista mici variații care nu reprezintă defecte.

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru a fi eligibil:

* produsul trebuie să fie nefolosit / nepurtat
* în stare perfectă
* în ambalajul original

⸻

Excepții de la retur

Nu acceptăm retururi pentru:

* produse personalizate (ex: inițiale brodate)
* produse realizate la comandă specială
* produse care prezintă urme de purtare, deteriorare sau modificări

⸻

Schimb de produse

Oferim posibilitatea de schimb (mărime sau model), în limita stocului disponibil.

* Taxă schimb: 30 RON (transport dus-întors)
* Termen: 14 zile de la primirea coletului

⸻

Procesul de retur

1. Clientul trimite produsul prin curier la adresa noastră
2. În colet se va include:
* nume + număr comandă
* formularul de retur completat
3. După recepționare și verificare, rambursarea se procesează

⸻

Rambursări

* Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar
* Termen: maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea coletului
* Nu se oferă rambursări cash, indiferent de metoda de plată inițială
* Costul transportului (tur/retur) nu se rambursează

⸻

Costuri de retur

* Costul transportului de retur este suportat de client
* Pentru schimburi, se aplică taxa de 30 RON

⸻

Produse defecte

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație:

* acesta va fi înlocuit gratuit
* sau se oferă rambursare integrală

Este necesar să ne contactați cu poze în maximum 48h de la primire.

⸻

Drept de refuz

Arc-en-ciel își rezervă dreptul de a refuza orice retur care nu respectă condițiile de mai sus.

⸻